CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
1. Phạm vi giao hàng
Ederm hỗ trợ giao các sản phẩm chăm sóc da được đặt mua trên website ederm.vn đến địa chỉ do khách hàng cung cấp khi đặt hàng, tùy thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Đối với những khu vực chưa được hỗ trợ giao hàng hoặc có điều kiện vận chuyển đặc biệt, Ederm sẽ thông báo cho khách hàng để trao đổi phương án phù hợp.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính dự kiến kể từ khi đơn hàng được xác nhận và sẵn sàng bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian thực tế phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển và điều kiện giao nhận tại từng thời điểm.
- Khu vực nội thành: Thời gian giao hàng tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và dịch vụ vận chuyển được lựa chọn.
- Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành khác: Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tuyến vận chuyển và đơn vị giao nhận.
- Trường hợp đặc biệt: Thời gian giao hàng có thể kéo dài do thời tiết, ngày lễ, Tết, sự cố vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.
Nếu có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng dự kiến, Ederm sẽ phối hợp thông báo cho khách hàng khi có thông tin phù hợp.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng hoặc kích thước kiện hàng, phương thức giao hàng và chính sách áp dụng tại thời điểm đặt hàng.
Phí giao hàng, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Các chương trình miễn phí vận chuyển hoặc ưu đãi phí giao hàng được áp dụng theo điều kiện cụ thể được Ederm công bố.
4. Quy trình giao nhận hàng hóa
Sau khi đơn hàng được xác nhận, Ederm tiến hành chuẩn bị và bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển theo quy trình xử lý đơn hàng.
Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ và các thông tin cần thiết để việc giao nhận được thực hiện thuận lợi.
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra thông tin người nhận, số lượng sản phẩm và tình trạng bên ngoài của kiện hàng. Nếu phát hiện dấu hiệu rách, móp méo, hư hỏng hoặc bất thường, khách hàng nên ghi nhận tình trạng và liên hệ Ederm để được hướng dẫn xử lý.
5. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao hàng.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng theo thông tin đã xác nhận.
- Kiểm tra tình trạng kiện hàng và thông tin sản phẩm khi nhận.
- Thông báo cho Ederm trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng liên quan đến quá trình vận chuyển.
6. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể chưa được giao thành công trong trường hợp khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin, không thể liên hệ với người nhận, người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng hoặc phát sinh trở ngại từ phía đơn vị vận chuyển.
Khi phát sinh tình huống trên, Ederm sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xem xét phương án giao lại, điều chỉnh thông tin hoặc xử lý đơn hàng theo tình trạng thực tế.
Trường hợp phát sinh chi phí giao lại hoặc hoàn hàng, chi phí và trách nhiệm liên quan sẽ được trao đổi với khách hàng theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.
7. Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc hoặc giao sai
Nếu nhận được sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, thiếu sản phẩm, giao nhầm sản phẩm hoặc có dấu hiệu thất lạc, khách hàng vui lòng liên hệ Ederm để được tiếp nhận thông tin và kiểm tra.
Để hỗ trợ quá trình xác minh, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh kiện hàng, hình ảnh sản phẩm và các thông tin liên quan nếu có.
Sau khi xác minh, Ederm sẽ phối hợp với các bên liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách đổi trả, hoàn tiền và quy định pháp luật hiện hành.
8. Thay đổi thông tin giao hàng
Nếu cần thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc thông tin người nhận, khách hàng vui lòng liên hệ Ederm càng sớm càng tốt sau khi đặt hàng.
Yêu cầu thay đổi được xem xét tùy theo tình trạng xử lý đơn hàng. Khi kiện hàng đã được bàn giao hoặc đang trên đường vận chuyển, việc thay đổi thông tin có thể phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.
9. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận
Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng, thời gian giao nhận hoặc các vấn đề liên quan đến vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:
Đơn vị quản lý website: CÔNG TY TNHH Y DƯỢC ED BEAUTY
Website: https://ederm.vn
Địa chỉ: 120 Nguyễn Phúc Nguyên, Phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh.
Hotline: 091 2222 592
Email: edbeauty0110@gmail.com
Ederm luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và hỗ trợ khách hàng