Ederm tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, tìm hiểu sản phẩm hoặc thực hiện giao dịch trên website https://ederm.vn. Chính sách này giải thích cách Ederm thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Khi khách hàng truy cập website, liên hệ tư vấn hoặc đặt mua sản phẩm, Ederm có thể thu thập những thông tin cần thiết để tiếp nhận yêu cầu và thực hiện giao dịch, bao gồm:
- Họ và tên khách hàng.
- Số điện thoại liên hệ.
- Địa chỉ nhận hàng và thông tin giao nhận.
- Địa chỉ email, nếu khách hàng cung cấp.
- Thông tin đơn hàng, sản phẩm đã mua, giá trị giao dịch và lịch sử hỗ trợ khách hàng.
- Nội dung trao đổi khi khách hàng gửi yêu cầu tư vấn, khiếu nại hoặc phản hồi.
- Dữ liệu kỹ thuật phát sinh khi truy cập website, chẳng hạn loại trình duyệt, thiết bị, thời điểm truy cập hoặc dữ liệu cookie, nếu website có sử dụng các công nghệ này.
Ederm chỉ thu thập thông tin cần thiết cho mục đích đã thông báo, trên cơ sở và theo điều kiện xử lý phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích sau:
- Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng.
- Liên hệ xác nhận thông tin giao hàng, hỗ trợ thanh toán và giải quyết các vấn đề phát sinh trong giao dịch.
- Giao sản phẩm đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
- Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại hoặc bảo vệ quyền lợi khách hàng.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ sau mua hàng.
- Gửi thông tin về chương trình ưu đãi, sản phẩm mới hoặc nội dung tiếp thị khi có căn cứ phù hợp và đáp ứng yêu cầu về sự đồng ý theo quy định pháp luật.
- Phân tích, đánh giá và cải thiện trải nghiệm sử dụng website, chất lượng dịch vụ và hoạt động kinh doanh.
- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc xử lý yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân được sử dụng trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu tại chính sách này.
Ederm không tự ý sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích khác không phù hợp với mục đích đã thông báo. Trường hợp phát sinh mục đích xử lý mới cần có sự đồng ý của khách hàng hoặc căn cứ xử lý khác theo quy định pháp luật, Ederm sẽ thực hiện các thủ tục cần thiết trước khi áp dụng.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết tranh chấp và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.
Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật, Ederm sẽ xem xét xóa, hủy hoặc thực hiện biện pháp xử lý phù hợp đối với thông tin đó.
5. Đơn vị và bên thứ ba có thể tiếp cận thông tin
Trong phạm vi cần thiết, thông tin cá nhân có thể được chia sẻ hoặc xử lý bởi các bên liên quan để thực hiện giao dịch hoặc đáp ứng nghĩa vụ hợp pháp, bao gồm:
- Đơn vị vận chuyển để giao sản phẩm đến khách hàng.
- Ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán khi cần xử lý giao dịch.
- Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ, quản trị website hoặc hỗ trợ vận hành hệ thống, nếu được sử dụng.
- Đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hoặc tiếp thị, trong phạm vi được phép và phù hợp với mục đích đã thông báo.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.
Ederm yêu cầu các bên liên quan chỉ xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết cho nhiệm vụ được giao và áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
6. Bảo mật thông tin khách hàng
Ederm chú trọng triển khai các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy thông tin cá nhân trái phép.
Việc bảo vệ thông tin có thể bao gồm kiểm soát quyền truy cập, quản lý tài khoản, bảo vệ hệ thống và phối hợp với các đơn vị cung cấp dịch vụ có liên quan.
Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi tình huống. Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, Ederm sẽ xem xét và thực hiện các biện pháp xử lý, thông báo hoặc phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật áp dụng.
7. Cookie và công nghệ tương tự
Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để hỗ trợ hoạt động của trang, ghi nhớ tùy chọn, cải thiện trải nghiệm truy cập và phân tích hiệu quả sử dụng website, nếu các công nghệ này được triển khai.
Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie thông qua trình duyệt hoặc công cụ quản lý quyền riêng tư được cung cấp trên website, nếu có. Việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến hoạt động của một số tính năng.
8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến thông tin cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành, bao gồm quyền được biết, đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý khi áp dụng, truy cập, yêu cầu chỉnh sửa, yêu cầu xóa, hạn chế xử lý, phản đối việc xử lý hoặc yêu cầu cung cấp thông tin theo điều kiện pháp luật quy định.
Để gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng liên hệ Ederm qua email hoặc số điện thoại được công bố trên website. Ederm có thể đề nghị xác minh danh tính hoặc bổ sung thông tin cần thiết để bảo đảm yêu cầu được xử lý đúng người và đúng phạm vi.
Một số yêu cầu có thể cần được xem xét theo nghĩa vụ lưu trữ, yêu cầu pháp lý hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.
9. Bảo vệ thông tin trong giao dịch trực tuyến
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và chủ động bảo vệ các thông tin đăng nhập, thiết bị hoặc tài khoản cá nhân của mình.
Khách hàng nên thận trọng với các cuộc gọi, tin nhắn hoặc đường dẫn giả mạo Ederm. Khi nhận thấy dấu hiệu sử dụng thông tin bất thường hoặc nghi ngờ có hành vi lừa đảo, khách hàng nên liên hệ với Ederm qua kênh liên hệ chính thức để được hỗ trợ xác minh.
10. Bảo mật thông tin của trẻ em
Website hướng đến khách hàng có đủ năng lực giao kết giao dịch theo quy định pháp luật. Trường hợp thông tin cá nhân của trẻ em được thu thập hoặc xử lý, Ederm sẽ thực hiện các yêu cầu về sự đồng ý, bảo vệ dữ liệu và các biện pháp cần thiết khác theo quy định pháp luật hiện hành.
11. Thay đổi chính sách bảo mật
Ederm có thể cập nhật chính sách bảo mật để phù hợp với thay đổi trong hoạt động của website hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website này. Nếu thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến cách xử lý thông tin cá nhân, Ederm sẽ thực hiện việc thông báo hoặc xin sự đồng ý bổ sung khi pháp luật yêu cầu.
12. Thông tin liên hệ
Nếu có câu hỏi, phản hồi hoặc yêu cầu liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Website: https://ederm.vn
- Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Y Dược ED Beauty
- Hotline: 091 2222 592
- Email: edbeauty0110@gmail.com
Ederm tiếp nhận và xem xét các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy trình phù hợp và quy định pháp luật hiện hành.