CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ KIỂM HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành và kiểm hàng được áp dụng đối với các sản phẩm chăm sóc da được khách hàng đặt mua thông qua website ederm.vn, do Công ty TNHH Y Dược ED Beauty quản lý và vận hành.

Do đặc thù của sản phẩm mỹ phẩm, việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu chủ yếu liên quan đến tình trạng sản phẩm khi giao nhận, bao bì, niêm phong, hạn sử dụng, sản phẩm giao sai, thiếu sản phẩm hoặc các vấn đề về chất lượng cần được xác minh.

2. Quy định kiểm hàng khi nhận

Ederm khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận để kịp thời phát hiện các dấu hiệu bất thường.

Khách hàng nên kiểm tra các nội dung sau:

  • Tình trạng bên ngoài của kiện hàng, bao bì và dấu hiệu rách, móp méo hoặc hư hỏng.
  • Tên sản phẩm và số lượng sản phẩm so với thông tin đơn hàng.
  • Tình trạng bao bì sản phẩm, tem niêm phong hoặc các dấu hiệu bất thường có thể quan sát được.
  • Thông tin hạn sử dụng, số lô và các thông tin trên nhãn sản phẩm khi cần kiểm tra.

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu hàng, bao bì bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng ghi nhận tình trạng và liên hệ Ederm để được hướng dẫn xử lý.

3. Quy định về việc mở và sử dụng sản phẩm

Đối với sản phẩm mỹ phẩm, khách hàng nên kiểm tra thông tin và tình trạng bên ngoài trước khi sử dụng. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường về bao bì, kết cấu, màu sắc, mùi hoặc tình trạng sản phẩm, khách hàng nên tạm ngừng sử dụng và liên hệ Ederm để được hỗ trợ xác minh.

Đối với các trường hợp cần đổi trả hoặc hoàn tiền, việc sản phẩm đã mở bao bì hoặc đã qua sử dụng sẽ được xem xét theo tính chất của vấn đề phát sinh, tình trạng sản phẩm, quy định pháp luật và chính sách đổi trả áp dụng. Việc đã mở bao bì không mặc nhiên loại trừ quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng khi sản phẩm có lỗi hoặc không phù hợp với thông tin giao dịch.

4. Các trường hợp tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

Ederm tiếp nhận thông tin và xem xét hướng xử lý đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ hoặc bao bì bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
  • Đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc số lượng không khớp với thông tin xác nhận.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng cần được kiểm tra, xác minh.
  • Các trường hợp khác liên quan đến giao nhận hoặc chất lượng sản phẩm theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng.

5. Các trường hợp cần xem xét cụ thể

Đối với các yêu cầu phát sinh do thay đổi nhu cầu cá nhân, lựa chọn nhầm sản phẩm hoặc các nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hay quá trình giao nhận, Ederm sẽ xem xét theo chính sách đổi trả được công bố và quy định pháp luật hiện hành.

Đối với sản phẩm bị ảnh hưởng do bảo quản không đúng hướng dẫn, sử dụng sai cách hoặc tác động từ phía khách hàng sau khi nhận hàng, việc xử lý sẽ căn cứ vào thông tin thực tế và kết quả xác minh của từng trường hợp.

6. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Khi cần hỗ trợ, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ Ederm qua hotline hoặc email được công bố trên website.
  • Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và mô tả vấn đề phát sinh.
  • Bước 3: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng kiện hàng, bao bì và sản phẩm nếu có, để hỗ trợ quá trình xác minh.
  • Bước 4: Phối hợp với Ederm để kiểm tra thông tin và thống nhất phương án xử lý phù hợp theo chính sách áp dụng.

Tùy theo từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm còn thiếu, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

7. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin đơn hàng và thông tin phản ánh chính xác.
  • Giữ lại sản phẩm, bao bì và chứng từ mua hàng khi phát sinh yêu cầu hỗ trợ.
  • Cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan khi cần thiết để xác minh vấn đề.
  • Thông báo cho Ederm trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện sự cố để thuận tiện cho việc kiểm tra và xử lý.

8. Trách nhiệm của Ederm

Ederm có trách nhiệm tiếp nhận phản hồi của khách hàng, kiểm tra thông tin liên quan và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh theo chính sách được công bố, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật hiện hành.

Đối với các trường hợp cần làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào quá trình xác minh thực tế. Ederm sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.

9. Thông tin liên hệ

Để được hỗ trợ về kiểm hàng, tình trạng sản phẩm hoặc các vấn đề liên quan đến chất lượng, khách hàng vui lòng liên hệ:

Đơn vị quản lý website: CÔNG TY TNHH Y DƯỢC ED BEAUTY

Website: https://ederm.vn

Địa chỉ: 120 Nguyễn Phúc Nguyên, Phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh.

Hotline: 091 2222 592

Email: edbeauty0110@gmail.com

Ederm trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và luôn hướng đến việc tiếp nhận, xử lý các phản hồi minh bạch, phù hợp với tình trạng sản phẩm và quyền lợi hợp pháp của các bên.