Ederm cam kết mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất. Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm tại website.
I. Các trường hợp được đổi trả hàng
Quý khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp sau:
- Phát hiện sản phẩm giả, kém chất lượng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại đã đặt.
II. Quy trình đổi trả hàng
Trường hợp nhận hàng tại nhà: Nếu phát hiện sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi trả nêu trên, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Ederm . Chúng tôi sẽ hỗ trợ xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn quý khách quy trình đổi trả.
Trường hợp nhận hàng tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo hóa đơn mua hàng đến trực tiếp cửa hàng của imageskin.vn để được hỗ trợ đổi trả.
III. Lệ phí hoàn trả
Ederm sẽ chịu hoàn toàn chi phí hoàn trả nếu lỗi thuộc về Công ty (giao sai hàng, hàng lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển…).
- Hình thức hoàn trả:
Ưu tiên đổi mới sản phẩm cho quý khách.
Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, Ederm cam kết hoàn trả 100% giá trị đơn hàng cho quý khách thông qua hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.
- Lưu ý:
Để được hưởng chính sách đổi trả hàng, quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn tem, nhãn mác và bao bì.
Vui lòng tham khảo chi tiết chính sách đổi trả hàng trên website imageskin.vn hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ.
Ederm luôn nỗ lực để mang đến cho quý khách sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối.